移动擅自增加套餐怎么办

移动擅自增加套餐属违法行为，可投诉并要求纠正。分析：根据《消费者权益保护法》和《电信条例》，电信运营商不得擅自变更用户套餐。移动公司未经用户同意增加套餐，侵犯了用户的知情权和选择权。用户有权要求移动公司恢复原套餐或提供合理解释及补偿。提醒：若移动公司拒绝纠正或态度恶劣，表明问题严重，应及时寻求消协或法律途径解决。
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具体操作：1. 投诉阶段：收集套餐变更的证据，如短信通知、账单等，通过移动公司客服、官网投诉渠道或前往营业厅进行投诉，明确要求恢复原套餐或给予补偿。2. 协商阶段：若投诉未得到满意答复，可联系移动公司客服部门或上级管理机构，提出具体协商方案，如降低费用、赠送流量等。3. 仲裁或诉讼阶段：若协商无果，可向当地消协或电信管理部门申请调解或仲裁，必要时可委托律师提起民事诉讼，要求移动公司承担违约责任并赔偿损失。在诉讼过程中，需准备充分的证据材料，如合同、账单、投诉记录等，以证明移动公司的违约行为。请注意，在处理此类问题时，应保持冷静，理性维权，避免采取过激行为。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题主要有投诉、协商、仲裁或诉讼等方式。选择建议：首先尝试通过移动公司客服或官网投诉渠道进行投诉，要求恢复原套餐或给予合理补偿。若投诉无果，可考虑与移动公司协商，寻求双方都能接受的解决方案。若协商不成，可向当地消协或电信管理部门投诉，必要时可提起仲裁或诉讼。